Tekijä: gak67
Tietoja kojelaudasta:
Joukkueen suorituskyvyn hallintapaneeli: - Sitä käytetään tiimin suorituskyvyn analysointiin. Käyttämällä teamperformance -hallintapaneelia voimme saada käsityksen siitä, miten tiimimme suoriutuu ja missä meidän on parannettava.
Käyttämällä tiimin suorituskyvyn hallintapaneelia voimme nähdä suorituskyvyn jokaisella parametrilla. Pystymme tunnistamaan ja analysoimaan alueen heikon ja vahvan työn jokaiselle tiimin jäsenelle ja vastaavasti voimme parantaa ja käyttää resursseja.
Voimme myös suunnitella tulevia tavoitteita tiimin suorituskykyanalyysien perusteella.
Ymmärrämme alla olevasta hallintapaneelistamme:-
Suodattimet
Muutaman ylimmän välilehden kojelaudassa voit valita tuotteen, tiimin seurannan ja alueen valintaruudut.
Mistä voimme valita kriteerit vaatimuksemme mukaan ja nähdä tulosraportin.
Tuotteen valintaruudut valmiina, kun tarkistamme ja poistamme valinnan tuotteesta, voimme nähdä valitun tuotteen mukaiset analyysit.
Seuraa joukkueita Suodatin on valmis seuraamaan tiettyä tiimiä koontinäytössä, kun valitsemme joukkueen pudotusvalikosta, valittu joukkue korostuu.
Alueen valintaruudut valmis näyttämään analyysit valittujen alueiden mukaan.
Kaavio:- Puhelut/tunti
Sarakekaavio, joka osoittaa puhelut/tunti joukkue viisaasti. Mistä voimme nähdä, että Joukkue C soittaa enemmän puheluita tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue B soittaa vähemmän puheluita tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: -Myynnin määrä
Sarakekaavio, joka osoittaa myyntitiimin viisaan määrän. Missä voimme nähdä, että joukkue E myy enemmän verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D myy vähemmän verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: -Tulot yhteensä
Pylväskaavio, jota käytetään kokonaistulojen kuvaamiseen viisaasti. Missä voimme nähdä, että joukkue E tuottaa enemmän tuloja verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D tuottaa vähemmän tuloja verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: - Myynti/puhelu
Pylväskaavio, jota käytetään osoittamaan myynti puhelua kohden viisaasti. Missä voimme nähdä, että joukkue B tuottaa enemmän myyntiä puhelua kohden verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D tuottaa vähemmän myyntiä puhelua kohden vertailukelpoisesti muihin joukkueisiin.
Kaavio: - Tulot/puhelu
Sarakekaavio, joka osoittaa tulon puhelukohtaisesti viisaasti. Näemme, että joukkue B tuottaa enemmän tuloja puhelua kohden verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D tuottaa vähemmän tuloja puhelua kohden verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: - Asiakastyytyväisyys %
Sarakekaavio, joka osoittaa asiakastyytyväisyyden %ikäryhmän viisaasti. Missä voimme nähdä, että tiimillä H on erittäin korkea asiakastyytyväisyys ja tiimillä D on hyvin vähän suhdetta asiakastyytyväisyyteen.
Kaavio: - Myynti/Tunti
Pylväskaaviossa käytettiin tiimityyppistä myyntiä tunnissa. Missä voimme nähdä, että joukkue E tuottaa enemmän myyntiä tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D tuottaa vähemmän myyntiä tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: - Tulot/tunti
Pylväskaavio, jolla näytettiin joukkueen tulot tunnissa. Näemme, että joukkue E tuottaa enemmän tuloja tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue D tuottaa vähemmän tuloja tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin.
Kaavio: - Yleinen suorituskyky
Pylväskaavio, jota käytetään osoittamaan yleinen suorituskykytiimi viisaasti.
Sarakekaavio, joka osoittaa myyntitiimin viisaan määrän. Mistä voimme nähdä tämän kaavion, voimme nähdä, että 4 pudotusjoukkuetta C soittaa enemmän puheluita tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin ja joukkue B tekee vähemmän puheluita tunnissa verrattuna muihin joukkueisiin.
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida kokonaismyyntiä ja myyntiä tunnissa jokaiselle tiimille ja jokaiselle henkilölle. Näin ollen voimme analysoida, miten joukkue toimii ja miten yksilöllä on potentiaalia.
Kaavio vertaamaan kokonaismyyntiä ja myyntiä tunnissa.
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida puheluista, kuinka monta puhelua on tuotekohtaisesti.
Kaavio analysoida CSAT%
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida CSAT%: a jokaiselle tiimille ja yksittäisille konsultteille. Voimme laittaa suodattimen tuotteille, alueille ja sitten voimme nähdä suorituskyvyn vastaavasti.
Kaavio CSAT: n analysoimiseksi
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida CSAT%: a jokaiselle tiimille ja yksittäisille konsultteille. Voimme myös asettaa suodattimen tuotteille, alueille ja sitten voimme nähdä suorituskyvyn vastaavasti.
Kaavio tulojen analysoimiseksi
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida jokaisen tiimin ja yksittäisten konsulttien tuottamat kokonaistulot.
Kaavio Puheluiden luokittelun analysoimiseksi
Yllä olevassa kaaviossa on 4 pudotusvalikkoa. 1st on valita alue, 2toinen on valita tuote, 3rd on valita joukkue ja 4th on valita tiimin jäsen.
Tässä kaaviossa voimme analysoida puheluiden luokittelun jokaiselle alueelle ja tuotteelle jokaiselle tiimille ja yksilölle valitsemalla kriteerit avattavasta luettelosta.